Què és una OMIC?

Consum és un servei d’assessorament a la ciutadania en matèria de defensa de les persones consumidores i usuàries. Des del servei vetllem per informar i comunicar als consumidors i usuaris per tal que puguin exercir els seus drets i deures.

L'Oficina Municipal d'Informació al Consum és un servei de l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès per informar a les persones consumidores i usuàries sobre temes de consum, concretament:

·    Com exercir els seus drets.
·    Rebre queixes i reclamacions dels/de les consumidors/ores.
·    Educar i formar en matèria de consum.

Quins serveis ofereix l'OMIC?

·    Assessorament i informació tècnica en matèria de consum.
·    Anàlisi, gestió i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions.
·    Realització de mediacions per cercar solucions a una reclamació concreta.
·    Distribució i difusió de material informatiu.
·    Suport i col·laboració amb entitats i òrgans relacionats amb el consum.
·    Recollida dels suggeriments dels consumidors.
·    Xerrades i campanyes d'informació i sensibilització als consumidors.

Què fem?

• Treballem per informar, orientar i ajudar els consumidors i usuaris per a l’adequat exercici dels seus drets.
• Oferim una atenció oberta amb cita prèvia o sense per informar i orientar els consumidors i usuaris de béns i serveis. Respectem sempre el seu anonimat i els donem la informació adequada per promoure la seva autodefensa.
• Recollim les peticions dels consumidors, identificant la problemàtica i classificant-les en diferents tipologies d’expedients que poden ser: denúncia, queixa o reclamació i sol·licitud d’informació o consulta. Un cop valorem la solució que considerem més adequada, iniciem els tràmits corresponents per resoldre-ho, tot col·laborant transversalment amb altres unitats, àrees, administracions i/o institucions que també intervinguin en la protecció, la seguretat i els legítims interessos de les persones consumidores i usuàries.
• Recepció i tramitació de reclamacions, queixes i denúncies de les persones consumidores.
• Anàlisi dels fets que són motiu de denúncia i controls de compliment de la normativa de protecció de les persones consumidores.
• Foment de l’arbitratge i de la mediació com a mitjà de resolució dels conflictes de consum.
• Formació i informació en consum per a les persones consumidores, entitats, escoles, comerços i empreses.
• Col·laboració amb les associacions de persones consumidores i amb aquelles entitats relacionades amb consum (Agència Catalana de Consum, Diputació de Barcelona,...).

Qui es pot dirigir a l'OMIC?

Ciutadans o ciutadanes de Sant Quirze del Vallès i aquelles persones que la seva reclamació sigui d’un establiment comercial de Sant Quirze, en la seva condició de persones usuàries o consumidors/ores.
Les empreses i els/les professionals poden demanar informació en matèria de consum, així com els fulls oficials de reclamació de l’Agència Catalana de Consum.

Les PIMES, només entren dins la condició de consumidors quan reclamin sobre un servei de subministrament bàsic.

Com dirigir-se a l'OMIC?

Per presentar una reclamació, consulta o queixa o informació general a:

OMIC a Promoció Econòmica

Passatge Dalí, 8 Planta -1 (Edifici Can Tuset)
Horari: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores
 

Per rebre assessorament tècnic de consum (cal demanar cita prèvia):

L'horari d'assessorament tècnic s'ha de concertar prèviament.

La cita prèvia s'ha de demanar a  través de:
Telèfon: 937216800 (Ext.4100) o mitjançant l’adreça electrònica consum@santquirzevalles.cat

Per presentar documentació i/o reclamacions al registre:

Oficina d'Atenció Ciutadana

Oficina Ajuntament
Plaça de la Vila, 1 (08192)
Telèfon: 937216800

Horari: De dilluns a dijous, de 8.30 a 19 hores.
              Divendres, de 8.30 a 14 hores.

Oficina Torre Julià de les Fonts
C/ de Josep Mitats, 10 (08194)
Telèfon: 937480136

Horari: Dimecres de 16.45 a 20h i divendres de 8.45 a 14h

A consultar horaris especials en períodes de vacances